Fiche Google Business Profile : la créer et l'optimiser pas à pas

Quand quelqu'un cherche un artisan, un restaurant ou un commerce autour de lui, la première chose qu'il voit, c'est souvent la carte de Google avec trois établissements. Ces encarts viennent des fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business). La vôtre est gratuite, et c'est probablement l'outil le plus rentable de votre présence en ligne.

Créer ou récupérer sa fiche

Rendez-vous sur la page Google Business Profile avec un compte Google (idéalement une adresse dédiée à l'entreprise, pas une adresse personnelle que vous risquez de perdre).

Votre établissement existe peut-être déjà : Google crée parfois des fiches automatiquement à partir d'informations publiques. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde. Les doublons nuisent à votre visibilité.

La validation

Google doit vérifier que vous êtes bien le responsable de l'établissement. Selon les cas, il propose une vidéo de l'établissement, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier avec un code. Tant que la fiche n'est pas validée, vos modifications ne sont pas visibles.

Adresse ou zone d'intervention ?

• Si vous recevez des clients (boutique, restaurant, cabinet), indiquez votre adresse.
• Si vous vous déplacez chez eux (plombier, électricien, jardinier), vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie : les communes ou le secteur où vous intervenez.

Les réglages qui comptent le plus

La catégorie principale

C'est le réglage le plus important. Choisissez la catégorie la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entrepreneur », « Restaurant de fruits de mer » plutôt que « Restaurant » si c'est votre spécialité. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités, sans exagérer.

Le nom

Votre vrai nom commercial, tel qu'il apparaît sur votre devanture ou vos documents. Ajouter des mots-clés dans le nom (« Martin Plomberie Dépannage Urgence Pas Cher ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension.

Horaires, téléphone, site

• Horaires exacts, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Une personne qui trouve porte close ne revient pas.
• Un numéro de téléphone qui répond ou renvoie vers une messagerie.
• Le lien vers votre site, vers la bonne page si vous en avez une par établissement.

Description et services

Décrivez en quelques phrases ce que vous faites, pour qui et où. Listez vos services et, si possible, des fourchettes de prix. Les clients comparent, et une fiche transparente inspire confiance.

Les photos

Les fiches avec des photos récentes attirent davantage de clics. Ajoutez votre devanture (pour qu'on vous reconnaisse), l'intérieur, votre équipe, vos réalisations, vos produits. Des vraies photos, prises à la lumière du jour, valent mieux que des images de banque.

Faire vivre sa fiche

Une fiche n'est pas un formulaire qu'on remplit une fois :

• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie. Voir notre article sur les avis clients.
• Publiez des actualités ou des offres de temps en temps : nouvelle prestation, chantier terminé, fermeture estivale.
• Répondez aux questions posées publiquement sur votre fiche.
• Surveillez les modifications suggérées : n'importe qui peut proposer un changement (horaires, téléphone). Vérifiez régulièrement que les informations sont toujours les vôtres.

Relier la fiche et le site

La fiche et le site se renforcent l'un l'autre. Mettez le lien du site dans la fiche, et sur le site, les mêmes nom, adresse et téléphone, écrits de la même façon. Un site bien construit peut aussi décrire votre entreprise à Google grâce à des données structurées (un petit bloc invisible qui reprend vos coordonnées, votre zone et vos services).

Pour aller plus loin, notre guide du référencement local explique comment la fiche s'inscrit dans une stratégie complète.